Sua satisfação é o nosso objetivo. Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
Direito de arrependimento (CDC)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Basta entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo.
Troca por tamanho ou modelo
Não ficou do jeito que você esperava? Relaxa. Aceitamos troca por tamanho ou modelo em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto:
- Esteja sem uso e sem lavagem
- Conserve todas as etiquetas originais
- Não apresente sinais de desgaste ou dano
O custo do frete de retorno fica por conta do cliente. O reenvio da nova peça é feito por nós.
Defeito de fabricação
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 90 dias após o recebimento. Nesses casos, o frete de retorno e reenvio é inteiramente por nossa conta.
Defeitos cobertos: costuras abertas, estampa com falhas, tecido com furo ou mancha de fábrica.
Defeitos não cobertos: danos causados por uso incorreto, lavagem inadequada ou desgaste natural.
Como solicitar a troca ou devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução
- Aguarde nossa confirmação (respondemos em até 1 dia útil)
- Envie o produto no endereço que informaremos por e-mail
- Após recebermos e conferirmos a peça, enviamos o novo produto ou realizamos o reembolso
Reembolso
Em caso de devolução com reembolso, o valor é estornado na mesma forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: até 2 faturas para aparecer no extrato (depende da operadora)
- PIX: em até 3 dias úteis
- Boleto: em até 5 dias úteis via TED
Dúvidas?
Fale com a gente — somos rápidos para resolver. Ver FAQ →